Veelgestelde vragen

Dubline werkt met een gebruiksvriendelijke app waarmee je kunt bellen met een tweede nummer op je mobiel. Je kunt de Dubline app installeren vanuit de Google Play Store en App Store. Bij de start van de app, start ook het aanmeldproces.

De app zakelijk gebruiken?
Zorg dan dat je het KvK-nummer bij de hand hebt. Je kunt ervoor kiezen om een nieuw nummer te nemen of je bestaande (vaste) nummer mee te nemen naar Dubline.

Neem je een nieuw nummer?
Dan krijg je de keuze uit tien regiogebonden nummers (op basis van de postcode die je hebt ingevuld bij je registratie) en een vijftal landelijke 085-nummers. Na het afronden van de betaling kun je direct bellen en ben je bereikbaar op je nieuwe nummer.

Neem je een bestaand nummer mee?
Dan dien je rekening te houden met een activatietijd van ongeveer tien werkdagen. Na de betaling in het registratieproces, start het proces om het nummer over te nemen. Dubline regelt dit voor jou. Op de dag dag het nummer over gaat, ontvang je na portering een activatiemail dat je account is opgeleverd. Je kunt dan inloggen op de app met je e-mailadres en wachtwoord.

Je krijgt een notificatie van een gemiste oproep boven in beeld. Als iemand je voicemail inspreekt, dan komt deze automatisch als een geluidsfile in je inbox terecht. Via de Dubline app kun je kosteloos je voicemail afluisteren.

Ja, naast het Dubline-nummer op je mobiel, kan het nummer ook op een vaste telefoon (een zgn. VoIP-telefoon) worden geïnstalleerd. Handig voor op je bureau, in je winkel of restaurant. Wij adviseren je om hiervoor de Gigaset N300IP met handset te gebruiken. Stuur een e-mail naar oplossingen@dubline.nl en wij helpen je graag verder hoe je deze kunt activeren en instellen.

Controleer allereerst of je verbinding met het internet hebt. Wellicht is het Wifi-netwerk waarin je je bevindt heel goed afgeschermd. Vraag je netwerkbeheerder om poort 5075 TCP/UDP te openen of zet je Wifi uit en probeer via 3G/4G te bellen.

Als je smartphone niet verbonden is met een Wifi-netwerk dan werkt Dubline met het 3G of 4G netwerk.

Dubline werkt via de breedbandverbinding van je smartphone en werkt zowel via Wifi, 3G als 4G.

Neem contact met ons op via “support” in My Dubline in de Dubline app. Wij zorgen dat deze dienst wordt stopgezet.

Je kunt de welkomstboodschap van je voicemail aanpassen via het menu in de app, of door de ‘1’-toets in te drukken. Ook kun je kiezen om 1233 in te toetsen. Dan kom je in het voicemailmenu. Ga naar ‘voicemail instellen’ en spreek je nieuwe welkomstboodschap in. Als je wilt verzorgt Dubline een professioneel ingesproken boodschap voor je, die we aanleveren in .wav of .mp3-format. 

Ja, je kunt meerdere nummers op één adres aanvragen, tot maximaal 5 nummers op 1 account. In de Dubline app kun je instellen met welk nummer je standaard wilt bellen. Als je als ondernemer in de grensstreek woont, kan het handig zijn om er bijv. een Belgisch of Duits nummer bij te nemen. Dit kun je aanvragen via de feedbacktoets in de app. Wij nemen dan zo spoedig mogelijk contact met je op.

Eén minuut bellen is ongeveer 1Mb aan data.

Wij checken voor zakelijk gebruik op de postcode van je KvK-nummer. Als je meerdere vestigingen hebt, dan leveren en activeren we voor iedere vestiging een apart nummer. Voor particulier gebruik checken wij de postcode van je huisadres.

Ja, voicemailberichten kun je ook op een ander of extra e-mailadres laten afleveren. Dat stellen we graag voor je in. Dit kun je aangeven via de feedbacktoets in de app.

Het bellen met Dubline werkt precies hetzelfde als bellen met je mobiel. Je kiest 1 van je contacten of belt iemand uit de lijst van recente oproepen. Of je copy-paste een nummer in het daarvoor bestemde vak (alleen Android).

Het kan zijn dat je niet bent ingelogd in de app, je geen breedbandverbinding hebt of je account werkt niet meer vanwege een opzegging of mutatie.

Je kunt de Dubline app downloaden in de Apple Store of Google Play Store. Na installatie kun je inloggen met je e-mailadres en wachtwoord. De instellingen krijgen dan automatisch een update en na ongeveer één minuut kun je weer bellen.

Ja, Dubline kan buitenlandse nummers leveren, zij het voor een beperkt aantal. Neem hiervoor contact op met oplossingen@dubline.nl.

De Dubline helpdesk kun je bereiken door direct in de app 1200 te kiezen voor de Dubline-centrale. Je kunt ook direct bellen naar 0172 – 260 000.

Via het menu in de app of houd je de ‘1’-toets ingedrukt of toets je 1233 in. Dan kom je in het voicemailmenu. Ga naar ‘voicemail instellen’ en spreek je nieuwe welkomstboodschap in. Sluit je boodschap af met “#”. Als je wilt, verzorgt Dubline een professioneel ingesproken boodschap voor je, die we aanleveren in .wav of .mp3-format. 

Dubline werkt op alle smarthphones met een iOS versie 10.0 en hoger en Android versie 6.0 en hoger.

Een tweede lijn helpt je om je persoonlijke leven te scheiden van je werk. Als je nu twee mobiele telefoons hebt, kan er wellicht één weg. Of je hebt al een kantoornummer, maar deze schakel je vaak door naar de mobiele telefoon. Als je dit nummer overzet naar je mobiel scheelt dat aanzienlijk in de kosten en het is bovendien praktischer en gemakkelijker.

Ja, je kunt starten met Dubline door een privé account te nemen. Zodra je een KvK-nummer hebt en eventueel een bedrijfsrekeningnummer, dan kun je deze zelf aanvullen in ‘My Dubline’ en ontvang je de factuur op je eigen bedrijfsnaam. Wel zo handig belastingtechnisch gezien. Je kunt direct starten met het communiceren van je (nieuwe) telefoonnummer op je website, visitekaartje, e-mail footer en social media accounts.

De Dubline app heeft een herkenbare, unieke ringtone. Wordt je gebeld op je Dubline-nummer, dan wordt de app geactiveerd en kun je het gesprek direct aannemen.

Ja, als je je mobiele telefoon met een kabel verbindt met het internet, werkt de Dubline app normaal. Je kunt dan gewoon bellen en gebeld worden op je eigen nummer. De Dubline Android app werkt ook op een Chromebook, als die Playstore ondersteunt. Je Chromebook kan eenvoudig met een USB/ ethernetconverter met een kabel verbonden worden met het internet.

Nee, dat is niet nodig. Je kunt ook zonder een vaste aansluiting (thuis of op het werk) een ‘vast’ nummer op de mobiel nemen.  Je kunt tijdens het registratieproces kiezen uit 15 nieuwe nummers. Een regio-/kantoornummer, zoals wij het noemen, is nu net zo mobiel als een 06-nummer.

Heb je een nieuwe smartphone en wil je nog meer plezier uit je Dubline-nummer halen? Stel dan je iPhone in op ‘Schakel 4G in’. Hoe dit werkt verschilt per type Iphone en provider. Check onderstaande sites:

Mobiel abonnement via KPN

Mobiel abonnement via Tele2

Mobiel abonnement via T-Mobile

Mobiel abonnement via Vodafone

Ja, als je een lokaal Skype-nummer hebt, dan kunnen wij deze overnemen (inporteren). Hieraan zijn geen kosten verbonden.

Ja, wij nemen bij voorkeur al je ISDN-nummers over, waarna je zelf kunt bepalen welke nummers je actief wilt hebben. Je betaalt bij Dubline alleen voor de nummers die actief zijn in je Dubline-account. Nummers die je niet meer nodig hebt, kunnen we voor je parkeren of na een ‘afkoelperiode’ van 3 maanden ook weer beschikbaar stellen voor anderen als je er vanaf wilt.

Als je dat wilt, geef dan tijdens de registratie het hoofdnummer op van je ISDN-aansluiting die je wilt porteren. Stuur vervolgens een e-mail naar oplossingen@dubline.nl met de overige ISDN-nummers en je Dubline-accountnummer. Wij doen dan de aanvraag tot portering van de gehele reeks en houden je op de hoogte van de status.

Ja, tijdens de registratie (in de app of de website) kun je aangeven dat je een bestaand nummer wilt meenemen. Dit porteringsproces loopt het snelst je bij het invullen  van je adresgegevens het adres invult dat je huidige provider op de factuur zet. Hieraan zijn geen kosten verbonden. Dubline kan ook je vaste Skype-nummers overnemen.

Ja, je kunt ervoor kiezen om een welkomstbericht af te laten spelen als je klant belt, voordat er wordt doorgeschakeld naar een aangesloten Dubline app. Wij stellen dit graag voor je in. Je kunt deze dienst aanvragen via de supporttoets in de app via My Dubline

Bij het afsluiten gaat u een contract met ons aan. Om er zeker van te zijn dat het abonnement op naam van de juiste persoon wordt afgesloten, is verificatie van belang. Je naam en bankrekeningnummer moeten overeenkomen met de juiste gegevens. Daarom vragen wij je om 1 cent te betalen via iDeal. Dit is een vereiste voor de identificatie. Op deze manier kunnen wij zowel jouw als onze veiligheid waarborgen.

Ja, dat kan! Je kunt je nummer op maximaal 4 andere toestellen laten uitkomen, naast het hoofdaccount. Dit kunnen zowel smartphones zijn als desktop Voip-telefoons zijn. Stuur ons de e-mailadressen van de personen die je wilt toevoegen; dat doe je eenvoudig via de “feedback” toets in de My Dubline-omgeving. Neem contact op met onze helpdesk op oplossingen@dubline.nl of bel met 0172 260 000 voor meer informatie.

Ja, als je wilt doorschakelen naar een professionele telefoonservice (i.p.v. naar je voicemail) dan stellen we dat graag voor je in. Neem hiervoor contact op via oplossingen@dubline.nl.

Wij gaan zorgvuldig met je gegevens om en slaan deze op een veilige manier op. De gegevens die wij van je hebben kun je inzien via “My Dubline” in de Dubline app. Meer uitleg is in onze algemene voorwaarden te vinden.

Een Dubline-nummer en de Belastingdienst vormen een goede combinatie. Je krijgt van Dubline een aparte factuur voor de tweede lijn, wanneer je je inschrijft met een KvK-nummer. Zo is het eenvoudiger om zakelijk gebruik aan te tonen, dan bijvoorbeeld een rekening te moeten splitsen.

Dubline is geschikt voor smartphones met iOS vanaf versie 10.0.

Voor het centrale nummer van de overheid bel je met het nummer 1400. Je eigen gemeente kun je bereiken via 14 + het lokale netnummer. Bijvoorbeeld 14020 of 140172.

Om de app uit te zetten, dubbelklik je op de homeknop en scroll door tot je Dubline ziet. Veeg de schermafbeelding omhoog als je de app wilt afsluiten. Zodra je de app weer wilt gebruike,n klik je op de Dubline app. Ook als de app “uit” staat blijf je gewoon  bereikbaar.

In deze versie van de app kan de ringtone nog niet worden aangepast.

Ja, je kunt een nummer kopiëren (van bijv. een website) en deze in de app plakken en direct gebruiken.

Er zijn drie manieren om in het voicemailmenu te komen en nieuwe berichten te beluisteren:

1. Dat kan via het menu in de app en dan 1 intoetsen
2. houd de ‘1’-toets lang ingedrukt en dan 1 intoetsen
3. toets 1233 en dan 1 intoetsen

Voicemails worden ook als geluidsfile naar de inbox van je e-mail gestuurd.

De Dubline app maakt gebruik van de contacten op je telefoon. Dubline importeert of downloadt je contacten niet.

Ja. Schakel het vinkje ‘Toon nummer’ uit in het menu ‘Telefoon instellingen’. Je belt dan anoniem.

Wellicht heeft je toestel geen internet (3G/4G/Wifi) of staat deze op de vliegtuigstand. Check ook of de app op “niet storen”  staat. Het kan ook zijn dat je bent uitgelogd; in dat geval log je in om weer te kunnen bellen.

Via het menu in de app of houd je de ‘1’-toets ingedrukt of toets je 1233 in. Dan kom je in het voicemailmenu. Ga naar ‘voicemail instellen’ en spreek je nieuwe welkomstboodschap in. Sluit je boodschap af met “#”. Als je wilt, verzorgt Dubline een professioneel ingesproken boodschap voor je, die we aanleveren in .wav of .mp3-format. 

Nu nog niet. Naar verwachting wordt in het vierde kwartaal van 2018 Whatsapp Business geïntroduceerd voor de iPhone. Je kunt dan je Dubline-nummer gebruiken om Whatsapp Business op je mobiel te installeren. Zo hou je je zakelijke en privé app-verkeer gescheiden.

Ja, bij een inkomende oproep wordt de app geactiveerd en gaat deze rinkelen. Als je smartphone geen internet heeft, dan komt een inkomende oproep automatisch in je voicemail terecht.

Als je inlogt in de app, gaat dit standaard alleen met je e-mailadres en wachtwoord. Als je ‘Tweestaps verificatie’ aan zet, werkt dit hetzelfde maar ontvang je tevens een e-mail met daarin een link waarop je kunt klikken om weer in je account te komen. Zodra je op deze link hebt geklikt, zie je onderin het beeldscherm van de app een gele balk verschijnen met ‘start met bellen’ Je dient wel altijd de de meest recent ontvangen e-mail met de link te gebruiken, als er meerdere inlogpogingen gedaan worden.

Heb je een nieuwe smartphone en wil je nog meer plezier uit je Dubline-nummer halen? Stel dan je iPhone in op ‘Schakel 4G in’. Hoe dit werkt verschilt per type Iphone en provider. Check onderstaande sites:

Mobiel abonnement via KPN

Mobiel abonnement via Tele2

Mobiel abonnement via T-Mobile

Mobiel abonnement via Vodafone

Nee, Dubline werkt alleen op basis van automatische incasso.

De actuele tarieven voor het bepalen van je gesprekskosten kun je hier vinden. Het aantal belminuten wordt weergegeven in My Dubline in de app.

Een abonnement bij Dubline kost per maand € 3,75, exclusief btw. Meer informatie over tarieven kun je hier vinden.

Ja, met Dubline ben je in het buitenland ook gewoon bereikbaar. Je kunt met je lokale nummer ook bellen in het buitenland en zijn het lokale gesprekken die je voert. Nu er in Europa data roaming is op 4G, ben je niet meer afhankelijk van een goede wifi- verbinding.

Nee, als je belt met Dubline, gebruik je geen belminuten maar data van uw databundel.

Ja, je kunt je huidige vaste, kantoornummer behouden bij Dubline. We zetten daarvoor je bestaande nummer over je mobiel. Zo bel je met je mobiel zoals je op kantoor gewend bent. Tijdens het registratieproces kun je aangeven dat je je huidige telefoonnummer over wilt zetten. Hou er wel rekening mee dat je het bestaande nummer niet direct kunt gebruiken. Wij vragen eerst je nummer op bij je huidige telecomprovider en gaan dan over tot portatie. Dit proces duurt enkele werkdagen. Je ontvangt van ons een e-mail wanneer het nummer overgezet is naar Dubline.

Ja, je kunt meerdere nummers op één adres aanvragen en tot maximaal 5 nummers in 1 account. In de Dubline app kun je instellen met welk nummer er uitgaand gebeld wordt. Als je als ondernemer in de grensstreek woont kan het handig zijn om er bijv een Belgisch of Duits nummer bij te nemen. Dit kan aangegeven worden via de feedbacktoets in de app en wij nemen dan contact met je op.

Dubline onderscheidt zich op een aantal vlakken:

• Dubline is een volwaardige tweede telefoonlijn op je mobiel, die volledig onafhankelijk werkt naast je 06-nummer
• Voor het extra telefoonnummer van Dubline heb je geen extra SIM-kaart nodig
• Dubline maakt gebruik een Voice over IP-verbinding (VoIP) via 3G/4G/Wifi
• Dubline schakelt niet door en maakt geen gebruik van je mobiele telefoonlijn. Je hebt geen dubbele kosten voor doorschakelen of extra kosten voor mobiele belminuten
• Je ziet en hoort direct of je gebeld wordt op uw mobiele 06-nummer of op het ‘vaste’ Dubline-nummer
• Met Dubline kun je overal en altijd bellen met een vast telefoonnummer vanaf de mobiele telefoon; je vaste nummer verschijnt in het beeldscherm van degene die je belt
• Voor bellen en gebeld worden maakt Dubline gebruik van je bestaande contactenlijst. Je hoeft dus niks dubbel op te slaan of bij te houden
• Inkomende oproepen en het uitluisteren van de Voicemail is gratis

Nee, Dubline werkt met je bestaande abonnement en maakt gebruik van je databundel.

Nee, ook niet als je in het buitenland wordt gebeld. Dubline brengt alleen uitgaande gesprekken in rekening.

Nee, dat is niet nodig. Je kunt ook zonder een vaste aansluiting (thuis of op het werk) een ‘vast’ nummer op de mobiel nemen.  Je kunt tijdens het registratieproces kiezen uit 15 nieuwe nummers. Een regio-/kantoornummer, zoals wij het noemen, is nu net zo mobiel als een 06-nummer.

Via onderstaande link is een factuur te bekijken van een klant die 2 extra nummers heeft:

Bekijk de voorbeeldfactuur.

Ja, als je een lokaal Skype-nummer hebt, dan kunnen wij deze overnemen (inporteren). Hieraan zijn geen kosten verbonden.

Ja, tijdens de registratie (in de app of de website) kun je aangeven dat je een bestaand nummer wilt meenemen. Dit porteringsproces loopt het snelst je bij het invullen  van je adresgegevens het adres invult dat je huidige provider op de factuur zet. Hieraan zijn geen kosten verbonden. Dubline kan ook je vaste Skype-nummers overnemen.

Je kunt per maand opzeggen. Dat doe je in de My Dubline-omgeving > ‘Abonnementen”.

In de app onder “My Dubline” vindt je bij “`Abonnementsvorm” ook de knop “mijn abonnement opzeggen”. Je ontvangt dan in het begin van de volgende maand nog een slotfactuur voor de gemaakte belkosten in de afgelopen maand.